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調查顯示中國汽車銷售滿意度創歷史新高
2011/08/24  來源:北京青年報  

    上周,J.D. Power亞太公司發布了2011年中國汽車銷售滿意度研究SM(SSI),結果顯示,中國新車銷售滿意度與2010年相比提升了24分,創下了12年以來歷史新高。

    據了解,中國汽車銷售滿意度研究主要通過7個方面,即交車過程、交車時間、經銷商設施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動,來衡量顧客在中國市場的新車購買體驗滿意度。2011年行業總體滿意度平均得分為847分(1000分制),與2010年相比,上升幅度最大的是交易條件(31分)、交車時間(29分)和書面文件(25分)。最終結果顯示,奧迪以887分名列銷售滿意度榜首,緊隨其后的品牌依次是東風日產(880分)、一汽-大眾(869分)以及東風本田和廣汽豐田(以866分并列)。

    J.D. Power亞太公司中國區研究總經理梅松林博士表示:“汽車制造商普遍在改進購車體驗的各個環節都投入了巨大努力,以前被汽車廠商看作是額外的增值服務的項目如今成為了整個行業的標準操作流程。”例如,“進門馬上有人接待”以及“交車時所有問題都得到了解答”,平均執行率分別達到了96%。

    盡管滿意度有了較大提高,但與美國等成熟市場相比,中國的汽車生產商和經銷商在這些方面依然具有很大的改進空間。J.D. Power亞太公司中國區董事總經理Jacob George表示,關鍵改進方面之一就是在交車時提供足夠的燃油。研究發現,超過95%的美國顧客在交車時獲得了滿箱燃油,在中國,75%的顧客聲稱在交車時得到的燃油不到9升,或不到油箱的五分之一。

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